Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht


Gemäß der geltenden Gesetzgebung haben Kunden von VELENYA das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung von Strafgebühren zu widerrufen.

 

Rückgabebedingungen

 

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand und vollständig (Verpackung, Zubehör, Anleitungen usw.) zurückgesendet werden.

Unvollständige, beschädigte, verschmutzte oder vom Kunden veränderte Artikel können nicht zurückgenommen werden.

 

Rückgabeprozess

 

Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde:

 

  • Den Kundendienst unter support@velenya.com kontaktieren und den Wunsch zur Rückgabe mitteilen.

  • Anschließend die vom Kundendienst bereitgestellten Rückgabeanweisungen befolgen.

 

Rückerstattung

 

Sobald der zurückgesandte Artikel empfangen und überprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

 

Rücksendekosten

 

Sofern kein Fehler seitens VELENYA vorliegt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

 

Ausnahmen

 

Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.